Política de envío

En passant commande sur notre boutique, vous acceptez les conditions ci-dessous. Elles sont prévues pour que les deux parties soient protégées et que les attentes liées à notre service soient claires.

Généralités
Sous réserve de disponibilité, nous maintenons un stock à jour. Cependant, il peut arriver qu’un article soit en rupture au moment de votre achat. Dans ce cas, nous vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement ou recevoir un bon d’achat.

Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés lors du paiement, en fonction du poids, des dimensions et surtout de la destination des articles de votre commande. Ils sont collectés au moment de l’achat et constituent le montant final des frais de livraison.

Retours
Les conditions de retour sont disponibles sur la page « Politique de retour et remboursement » en bas du site.

Conditions de livraison
En règle générale, les commandes expédiées à l’étranger peuvent prendre environ 10 jours ouvrés de transit, parfois jusqu’à 20 jours selon le mode de livraison choisi et le fournisseur.

Délais d’expédition
Les commandes sont traitées dans un délai de 2 jours ouvrés après paiement. Nous accordons 24h supplémentaires pour toute modification d’adresse de livraison.
Le délai maximum d’expédition est de 5 jours ouvrés. La livraison peut ensuite prendre 2 à 4 semaines. Dans certains cas exceptionnels, le délai total (expédition + livraison) peut atteindre 5 semaines.

Si passé ce délai de 5 semaines votre commande n’est pas arrivée, nous vous proposerons des solutions telles qu’un renvoi gratuit ou un bon d’achat d’une valeur supérieure à votre commande initiale.

Pour accélérer le traitement de votre demande, merci de nous écrire avec :

  • Numéro de commande

  • Adresse e-mail utilisée pour la commande

  • Prénom et nom

  • Contenu de la commande (même approximatif)

  • Date de commande
    Objet de l’email conseillé : « Délais de livraison – [Numéro de commande] ».

Notre service client vous répond sous 48h ouvrées.

Modification d’adresse
L’adresse de livraison peut être modifiée tant que la commande n’a pas été expédiée.

Expédition vers boîtes postales et adresses militaires
Nous livrons les boîtes postales via les services postaux uniquement. Pour les adresses militaires, la livraison est possible via USPS mais pas via coursier.

Articles en rupture
En cas de rupture, nous vous contacterons pour proposer un bon d’achat d’une valeur supérieure à votre commande initiale si vous ne souhaitez pas attendre le réassort.

Notifications de suivi
Dès l’expédition, vous recevrez un lien de suivi vous permettant de tracer l’avancement de votre colis.

Colis endommagés en transit
Si vous constatez un colis endommagé, refusez-le si possible et contactez notre service client. Si vous n’étiez pas présent, merci de nous écrire.

Taxes et droits
– La TVA est incluse dans le prix affiché sur notre site.
– Pour les commandes internationales, des droits et taxes d’importation peuvent s’appliquer à l’arrivée. Si vous refusez de payer ces frais, les articles seront renvoyés à vos frais. Vous serez remboursé du prix des articles (hors frais de livraison et de retour).

Annulation
Vous pouvez annuler votre commande avant expédition. Après expédition, veuillez consulter la politique de remboursement.

Assurance
Les colis sont assurés jusqu’à la valeur déclarée par le transporteur. Une livraison confirmée par les services postaux sera considérée comme valide. En cas de perte confirmée, nous renverrons gratuitement les articles ou proposerons un bon d’achat supérieur à la valeur initiale.

Colis perdus ou endommagés
– Colis endommagés : remboursement ou remplacement selon la politique de retour.
– Colis perdus : renvoi gratuit ou bon d’achat supérieur à la commande initiale.

Service client
Pour toute demande, contactez-nous par email via la page « Contact » disponible en bas du site.