Política de reembolso

Nuestra política tiene una duración de 14 días. Si han transcurrido 14 días desde la recepción del producto, no podremos ofrecerle ningún reembolso o cambio. Si, en semaine, vous changez d'avis dans les 24h de votre commande, nous vous remboursons directement.

No tratamos las órdenes hasta 24 horas después de que hayan sido transmitidas para poder modificar los errores y cambios de aviso de los clientes. Una vez transcurrido este plazo, si la orden ha sido procesada, no podremos volver a enviársela en el marco de un cambio de aviso antes de que el producto sea enviado, recibido y devuelto a la dirección comunicada.

Para recibir la devolución de su pedido, su artículo debe estar inutilizado y en el mismo estado en el que lo recibió. Asimismo, deberá estar en su embalaje de origen para poder devolverlo a su cargo a la dirección que le comuniquemos.

Hay varios tipos de productos que no pueden devolverse. No aceptamos la devolución de productos de uso interno o sanitario. Les cartes cadeaux sont aussi des articles qui ne peuvent pas être retournés.

Para efectuar una devolución, comprobaremos que recibe correctamente su pedido a través de su número de pedido y/o la información utilizada cuando realizó su pedido. Esta será sin duda su dirección de correo electrónico.

Para que su devolución sea válida, existen dos posibilidades. Enviamos el correo a la dirección de devolución que le hemos comunicado o le enviamos por escáner o foto una prueba de que la devolución se ha efectuado a la dirección comunicada. En el primer caso, el envío no deberá enviarse a la dirección del fabricante. En el segundo caso, se aceptará un recibo postal o un ticket de envío.

Il se peut que nous demandions de patienter bonne réception plutôt que de nous envoyer une préuve que le retour a été effectué. Car dans le cadre d'une demande de remboursement, une inspection du colis peut s'avérer nécessaire. Cette inspection prendra lieu avant que nous procédions au remboursement dans le cas où il y a remboursement.

Si recibe un artículo en mal estado y desea que se lo devolvamos, pero se niega a enviarnos una foto del artículo que ha recibido, le rogamos que lo envíe a una dirección específica para que podamos inspeccionarlo.

Une fois le colis sera réceptionné, ce n'est qu'après inspection que le remboursement sera effectué (ou pas). En effet, après inspection nous pouvons nous compter que l'article est en bon état. Et nous vous en ferons part via une photo et/ou vidéo et dans ce cas, nous refuserons le remboursement.

Cela peut paraître excessif comme procédure. Cependant, certaines personnes se sont montrées malhonnêtes et sur base d'expérience passée, nous ne pouvons plus croire sur parole nos interlocuteurs. Nous en sommes désolés et sachez que nous faisons en sorte de faire au mieux pour chaque cas de retour et pour chaque demande de remboursement.

En todos los reembolsos, se cobrará una cantidad de 2€ por pedido. Esto se hace con el fin de reducir los costes generados por las plataformas y procesadores de pago.

En caso de devolución, cuando hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmarle que lo hemos recibido correctamente. A continuación, le informaremos de nuestra decisión sobre la aprobación o denegación de su solicitud de devolución.

Si su solicitud de reembolso es aceptada, se tramitará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o a su método de pago original en un plazo determinado. Este plazo no depende de nosotros. Le informaremos cuando iniciemos el procedimiento de reembolso.

Si el reembolso se retrasa o no se efectúa, consulte en primer lugar con su cuenta bancaria. A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito. En efecto, es posible que transcurra un plazo antes de que se efectúe oficialmente el reembolso.

A continuación, póngase en contacto con su banco. En efecto, es necesario un plazo de tratamiento antes de que se efectúe un reembolso. Después de estos dos pasos, si aún no ha recibido el reembolso, envíe un correo electrónico. El equipo de atención al cliente le preguntará si ha realizado los dos pasos. Si es así, el equipo de servicio al cliente lo comprobará en la base de datos.

Nous sommes désolés de demander ces étapes mais nous voulons fournir le maximum d'attention à vos demandes. Y perdemos mucho tiempo cuando la solicitud no va precedida de ciertas etapas. Queremos prestar la máxima atención a las solicitudes recibidas.

En el caso de artículos vendidos, si hay reembolso, éste se efectuará sobre el precio del artículo vendido y, por tanto, lo pagará el cliente y no al precio en período normal.

En el marco de los intercambios, reemplazamos un artículo únicamente en caso de que esté defectuoso o en mal estado. Si este es el caso, y desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un e-mail.

En el marco de las devoluciones, si el artículo que desea devolver ha sido enviado directamente, recibirá un crédito-cadena de un valor equivalente al de su devolución. Una vez más, y sólo cuando hayamos recibido el artículo, se le enviará un vale por correo electrónico. Si el artículo no ha sido identificado como un vale de compra en el momento de la compra, o si el donante del vale de compra ha preferido recibir antes el artículo para poder ofrecérselo más tarde, enviaremos un reembolso al comprador del vale de compra y éste sabrá que usted ha devuelto el artículo.

En caso de devolución, deberá abonar sus propios gastos de envío. Los gastos de envío no son reembolsables y, si recibe un reembolso, se le descontarán los gastos de devolución.

Dependiendo de su lugar de residencia, el plazo para recibir su producto cambiado puede variar. Si usted ha recibido un artículo de un valor igual o superior a 30€, prevea utilizar un servicio de envío que le permita seguir el envío o asegurar el envío. En effet, nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article que vous nous retournez.

Garantía de dos años

De conformidad con los artículos L217-4 a L217-14 del Código de Consumo, le ofrecemos una garantía de conformidad legal de 24 meses a partir de la fecha de entrega del producto.

1. Campo de aplicación de la garantía

La garantía legal de conformidad cubre los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto. Se considerará que un producto no es conforme en los siguientes casos :

• Es inadecuado para el uso habitual de un producto similar.
• No corresponde a la descripción dada por el vendedor o no presenta las características anunciadas.
• No presenta las calidades que un comprador podría legítimamente esperar teniendo en cuenta las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el productor o su representante.

2. Derechos del consumidor

En caso de falta de conformidad, puede elegir entre :

• La reparación del producto,
• Sustitución del producto,
• O bien, si las soluciones mencionadas no pueden ponerse en práctica en un plazo razonable o sin inconvenientes mayores para usted, el reembolso del producto.

Los gastos relacionados con la aplicación de la garantía (envío, reparación, etc.) correrán a cargo del vendedor.