Condiciones generales

1. Preámbulo

La Sociedad invita a sus Usuarios a leer atentamente las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso (en adelante, las "CGV/CGU"). Las CGV/CGU se aplican a todos los Servicios prestados por la Sociedad a sus Clientes de la misma categoría, independientemente de las cláusulas que puedan figurar en los documentos del Cliente y, en particular, sus condiciones generales de compra.

Las CGV/CGU se comunican sistemáticamente al Cliente previa solicitud. El Cliente debe familiarizarse con las CGC antes de realizar cualquier Pedido.

En caso de modificación posterior de las CGC/CGU, el Cliente estará sujeto a la versión vigente en el momento de su Pedido. Los datos registrados en el sistema informático de la Sociedad constituyen la prueba de las transacciones concluidas con el Cliente.

2. Definiciones

• "Cliente" se refiere a cualquier persona física o jurídica que realice un Pedido en este Sitio Web;
• "Pedido" se refiere a cualquier pedido realizado por el Usuario registrado en este Sitio para beneficiarse de los Servicios de la Empresa;
• "Condiciones Generales de Venta y Uso" o "CGV/CGU" se refiere a estas condiciones generales de venta y uso en línea;
• "Consumidor" se refiere al comprador individual que no actúa con fines profesionales y/o fuera de su actividad profesional;
• "Profesional" se refiere a la persona física o jurídica compradora que actúa en el marco de su actividad profesional;
• "Servicios" se refiere a todas las prestaciones de servicios ofrecidas a los Usuarios por la Empresa a través de este Sitio;
• "Sitio" se refiere a este Sitio;
• "Compañía" se refiere a la Compañía, designada más detalladamente en el Artículo I de estos términos; y
• "Usuario" se refiere a cualquier persona que utilice el Sitio.

3. Registro

El registro en el Sitio está abierto a todas las personas jurídicas o físicas mayores de edad y en plena posesión de su capacidad jurídica.

La utilización de los Servicios ofrecidos en el Sitio está condicionada al registro del Usuario en el Sitio. Para registrarse, el Usuario debe rellenar todos los campos obligatorios, sin los cuales no se podrá prestar el servicio. En caso contrario, el registro no podrá completarse.

Los usuarios garantizan y declaran por su honor que toda la información comunicada en el Sitio, en particular durante su inscripción, es exacta y verdadera. Se comprometen a actualizar sus datos personales desde la página dedicada a tal efecto y disponible en su cuenta.

Cada Usuario registrado dispone de un identificador y una contraseña. Éstos son estrictamente personales y confidenciales y no deben ser comunicados a terceros bajo pena de supresión de la cuenta del Usuario registrado infractor. Cada Usuario registrado es personalmente responsable de mantener la confidencialidad de su identificador y contraseña. La Empresa no será responsable de la usurpación de identidad de un Usuario. Si un Usuario sospecha de fraude en cualquier momento, deberá ponerse en contacto con la Empresa lo antes posible para que ésta pueda tomar las medidas necesarias y rectificar la situación.

Cada Usuario, ya sea persona jurídica o física, sólo podrá ser titular de una cuenta en el Sitio.

En caso de incumplimiento de las CGC/CGU, incluida la creación de varias cuentas para una misma persona o el suministro de información falsa, la Empresa se reserva el derecho de proceder a la eliminación temporal o definitiva de todas las cuentas creadas por el Usuario registrado infractor. La supresión de la cuenta conlleva la pérdida definitiva de todas las ventajas y servicios adquiridos en el Sitio. No obstante, cualquier Pedido realizado y facturado por el Sitio antes de la eliminación de la cuenta se ejecutará en condiciones normales.

En caso de eliminación de la cuenta por parte de la Empresa por incumplimiento de los deberes y obligaciones establecidos en los TCG/GU, se prohíbe formalmente al Usuario infractor volver a registrarse en el Sitio directamente, a través de otra dirección de correo electrónico o a través de un tercero sin la autorización expresa de la Empresa.

4. Prestación de servicios y fijación de precios

Los Servicios sujetos a las presentes CGV/CGU son los enumerados en el Sitio y ofrecidos directamente por la Sociedad o sus proveedores de servicios asociados. Los servicios se describen en la página correspondiente dentro del Sitio y se mencionan todas sus características esenciales. La Sociedad no podrá ser considerada responsable de la imposibilidad de prestar dicho servicio cuando el Usuario no reúna los requisitos para ello.

Cuando un Usuario registrado desea obtener un servicio vendido por la Empresa a través del Sitio, el precio indicado en la página del servicio corresponde al precio en euros con todos los impuestos (IVA) incluidos y tiene en cuenta las reducciones aplicables y en vigor el día del Pedido. El precio indicado no incluye los gastos adicionales, que se indicarán, en su caso, en el resumen antes de realizar el pedido.

La Empresa se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Se compromete a facturar las prestaciones según la tarifa aplicable en el momento de su Pedido. Para las prestaciones cuyo precio no pueda conocerse de antemano o indicarse con certeza, se enviará al Cliente un presupuesto detallado.

En ningún caso un Usuario podrá exigir la aplicación de reducciones que ya no estén en vigor el día de la Orden.

5. Pedidos

Cualquier Pedido sólo podrá realizarse cuando el Usuario se haya registrado en el Sitio. El Usuario, una vez conectado a su cuenta, puede añadir Servicios a su cesta virtual. Puede acceder al resumen de su cesta virtual para confirmar los Servicios que desea pedir y realizar su Pedido haciendo clic en el botón "Pedir".

A continuación, deberá indicar su dirección, la forma de entrega y un medio de pago válido para finalizar el pedido y formalizar efectivamente el contrato de venta entre él y la Empresa.

El registro de un Pedido en el Sitio se realiza cuando el Cliente acepta las CGV/CGU marcando la casilla prevista a tal efecto y valida su Pedido. Esta validación constituye la prueba del contrato de venta. La finalización del Pedido implica la aceptación de los precios y condiciones de prestación de servicios indicados en el Sitio. Una vez realizado su Pedido, el Cliente recibirá una confirmación por correo electrónico. Esta confirmación resumirá el Pedido y la información relativa a la ejecución de la(s) prestación(es).

En caso de impago, dirección incorrecta del Cliente u otros problemas con la cuenta del Cliente, la Empresa se reserva el derecho de bloquear el pedido del Cliente hasta que se resuelva el problema. En caso de imposibilidad de realizar el servicio, el Cliente será informado por correo electrónico a la dirección que haya facilitado a la Empresa. En este caso se procederá a la anulación del pedido de este servicio y a su reembolso, quedando el resto del pedido firme y definitivo.

La Sociedad podrá ofrecer al Cliente reducciones de precio, descuentos y rebajas en función del número de Servicios solicitados o de la regularidad de los Pedidos, según las condiciones establecidas por la Sociedad.

6. Condiciones y plazos de pago

A menos que se especifique lo contrario, todas las ventas se pagan en su totalidad en el momento de realizar el Pedido. Dependiendo de la naturaleza o el importe del Pedido, la Empresa se reserva el derecho de exigir un depósito o el pago íntegro del precio en el momento de realizar el Pedido o a la recepción de la factura.

El pago puede efectuarse por:

• Tarjeta de crédito

En caso de impago total o parcial de las prestaciones en la fecha de vencimiento indicada en la factura, el Cliente Profesional deberá abonar a la Sociedad una penalización por demora, cuyo tipo es igual al tipo aplicado por el Banco Central Europeo para su operación de refinanciación más 10 puntos porcentuales. La operación de refinanciación retenida es la más reciente en la fecha del Pedido de Prestación de Servicios.

Además de las penalizaciones por demora, cualquier importe, incluido el depósito, que no se abone en su fecha de vencimiento dará lugar automáticamente al pago de una indemnización a tanto alzado de 40 euros en concepto de gastos de cobro.

En caso de impago total o parcial de las prestaciones en la fecha de vencimiento indicada en la factura, el Consumidor Cliente deberá abonar a la Empresa una penalización por demora, cuyo tipo será igual al tipo de interés legal.

El Cliente no podrá realizar ninguna compensación entre las penalizaciones por retraso en la entrega de los servicios solicitados y los importes adeudados por el Cliente a la Empresa por la compra de los Servicios ofrecidos en el Sitio. La penalización debida por el Cliente, ya sea Profesional o Consumidor, se calcula sobre el importe con todos los impuestos incluidos de la cantidad restante debida y corre a partir de la fecha de vencimiento del precio sin que sea necesario ningún aviso formal previo. En caso de incumplimiento de las condiciones de pago descritas anteriormente, la Empresa se reserva el derecho de anular o suspender la venta.

7. Prestación de servicios

El servicio solicitado en el Sitio será prestado por:

La Empresa se compromete a poner todos los medios humanos y materiales para realizar el servicio en los plazos anunciados en el momento de realizar el Pedido. No obstante, no podrá ser considerada responsable de los retrasos en la ejecución del servicio debidos a fallos que no le sean imputables.

Si las prestaciones no se han realizado en el plazo acordado, el Cliente podrá solicitar la rescisión de la venta en las condiciones previstas en los artículos L216-2 y L216-3 del Código de Consumo. Las cantidades abonadas por el Cliente le serán reembolsadas a más tardar catorce días después de la fecha de rescisión del contrato. Esta disposición no se aplicará cuando el retraso de la Empresa se deba a una falta del Cliente o a un caso de fuerza mayor, es decir, a la aparición de un acontecimiento imprevisible, irresistible e independiente de la voluntad de la Empresa.

En caso de que la realización de un servicio físico no pudiera llevarse a cabo o se pospusiera debido a un error en la dirección indicada por el Cliente, los gastos de desplazamiento del proveedor de servicios encargado por la Empresa para realizar el servicio fallido correrán a cargo del Cliente.

8. Reclamaciones

Para todos los Pedidos realizados en este Sitio, el Cliente tiene derecho a reclamar en un plazo de 14 días a partir de la prestación del Servicio.

Para ejercer este derecho de reclamación, el Cliente deberá enviar a la Sociedad, por correo electrónico, una declaración en la que exprese sus reservas y reclamaciones, acompañada de los justificantes pertinentes.

No se aceptará ninguna denuncia que no cumpla las condiciones descritas anteriormente.

Tras examinar la reclamación, el Sitio podrá, en su caso, sustituir o reembolsar el Servicio en el plazo más breve posible y a su cargo.

9. Derecho de desistimiento del consumidor

El Consumidor dispone de un derecho de retractación de 14 días a partir de la recepción del Pedido, salvo para los productos mencionados en el artículo L221-28 del Código de Consumo que se reproduce a continuación:

"El derecho de desistimiento no puede ejercerse en el caso de los contratos:

1° Para las prestaciones de servicios ejecutadas en su totalidad antes de que finalice el plazo de desistimiento y cuya ejecución haya comenzado tras el consentimiento previo expreso del consumidor y renuncia expresa a su derecho de desistimiento;

2° Para el suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que escapen al control del profesional y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento;

3° Para el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;

4° Para el suministro de bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;

5° Para el suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud;

6° Para el suministro de bienes que, después de la entrega y por su naturaleza, estén inseparablemente mezclados con otros artículos;

7° Para el suministro de bebidas alcohólicas cuya entrega se difiera más allá de treinta días y cuyo valor acordado a la celebración del contrato dependa de fluctuaciones del mercado ajenas a la voluntad del profesional;

8° Para los trabajos de mantenimiento o reparación que deban efectuarse urgentemente en el domicilio del consumidor y expresamente solicitados por éste, limitados a las piezas de recambio y a los trabajos estrictamente necesarios para responder a la urgencia;

9° Para el suministro de grabaciones sonoras o de vídeo o de programas informáticos cuando hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega;

10° Para el suministro de un diario, periódico o revista, excepto para los contratos de suscripción a estas publicaciones;

11° Concluida en subasta pública;

12° Para la prestación de servicios de alojamiento distintos del alojamiento residencial, servicios de transporte de mercancías, alquiler de vehículos, restauración o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha determinada o en un plazo determinado;

13° Para el suministro de contenidos digitales no suministrados en soporte físico cuya ejecución haya comenzado tras el consentimiento previo expreso del consumidor y renuncia expresa a su derecho de desistimiento."

La normativa excluye el plazo legal de desistimiento para el "suministro de grabaciones sonoras o de vídeo o de programas informáticos cuando hayan sido desprecintados por el consumidor". Por lo tanto, el plazo de desistimiento legal queda anulado desde el momento en que el producto solicitado se descarga y es accesible. Fuente: Artículo L121-20-2 del Código de Consumo.

Cuando se ofrece una garantía en caso de ausencia de resultados en la página de presentación de un producto, ésta es válida durante un máximo de 30 días. Esta garantía sólo surtirá efecto si el cliente realiza las acciones detalladas en el producto adquirido. Si el cliente no ha visto y aplicado en su totalidad los vídeos presentados en el producto, no podrá acogerse a la garantía y, por lo tanto, no tendrá derecho a reembolso.

Si no se ofrece ninguna garantía, no es posible ningún reembolso de conformidad con el artículo L121-20-2 del Código de Consumo relativo a las grabaciones de vídeo.

Para ejercer este derecho de retractación, el Consumidor envía una declaración a la dirección a través de la página de contacto.

Se les reembolsará el importe total pagado por el servicio en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que la Empresa acuse recibo de su declaración de desistimiento. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado para la compra.

No obstante, si el servicio ya ha comenzado en la fecha de reconocimiento del desistimiento por parte de la Empresa, se deducirá del reembolso el valor correspondiente al servicio ya prestado. Este último se efectuará por el mismo medio de pago que para la compra.

10. Tratamiento de datos personales

El registro en el Sitio implica el tratamiento de los datos personales del Cliente. Si el Cliente rechaza el tratamiento de sus datos, se le pide que se abstenga de utilizar el Sitio.

Este tratamiento de datos personales se realiza en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 de 27 de abril de 2016.

Además, de conformidad con la Ley francesa de Protección de Datos de 6 de enero de 1978, el Cliente dispone, en cualquier momento, de un derecho de consulta, acceso, rectificación, modificación y oposición a todos sus datos personales escribiendo, por correo y justificando su identidad, a la siguiente dirección: contact[at]service-client.com.

Estos datos personales son necesarios para la tramitación de su Pedido y el establecimiento de sus facturas, si procede, así como para la mejora de las funcionalidades del Sitio.

11. Puesta en común de los datos recogidos

El Sitio puede recurrir a terceras empresas para realizar determinadas operaciones. Al navegar por el Sitio, el Cliente acepta que terceras empresas puedan tener acceso a sus datos para garantizar el correcto funcionamiento del Sitio.

Estas terceras empresas sólo tienen acceso a los datos recogidos en el marco de la realización de una tarea específica.

El Sitio sigue siendo responsable del tratamiento de estos datos.

Además, el Usuario podrá recibir información u ofertas comerciales de la Empresa o de sus socios.

El Usuario podrá oponerse en cualquier momento a la recepción de estas ofertas comerciales dirigiéndose por escrito a la dirección de la Empresa indicada anteriormente o haciendo clic en el enlace previsto a tal efecto dentro de los correos electrónicos recibidos.

Además, la información de los Clientes podrá ser transmitida a terceros sin su previo consentimiento expreso para alcanzar los siguientes fines:

• Cumplir la ley
• Proteger a cualquier persona de lesiones corporales graves o de la muerte
• Combatir el fraude o los ataques contra la Empresa o sus usuarios
• Proteger los derechos de propiedad de la empresa

12. Protección de datos

La Sociedad garantiza un nivel de seguridad adecuado y proporcionado a los riesgos incurridos y a su probabilidad, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679, de 27 de abril de 2016.

No obstante, estas medidas no constituyen en modo alguno una garantía y no comprometen a la Empresa a una obligación de resultado relativa a la seguridad de los datos.

13. Cookies

Para permitir a sus Usuarios beneficiarse de una navegación óptima en el Sitio y de un mejor funcionamiento de las diferentes interfaces y aplicaciones, la Empresa puede colocar una cookie en el ordenador del Usuario. Esta cookie almacena información relativa a la navegación en el Sitio, así como cualquier dato introducido por los Usuarios (en particular, búsquedas, inicio de sesión, correo electrónico, contraseña).

El Usuario autoriza expresamente a la Empresa a colocar en su disco duro un archivo denominado "cookie".

El Usuario tiene la posibilidad de bloquear, modificar la duración de almacenamiento o eliminar esta cookie a través de la interfaz de su navegador. Si la desactivación sistemática de las cookies en el navegador del Usuario le impide utilizar determinados servicios o funcionalidades del Sitio, este mal funcionamiento no podrá constituir en ningún caso un perjuicio para el miembro, que no podrá reclamar ninguna indemnización por este motivo.

14. Modificaciones

La Empresa se reserva el derecho de modificar el Sitio, los servicios ofrecidos en el mismo, las CGC/GU, así como cualquier procedimiento de entrega u otro elemento constitutivo de los servicios prestados por la Empresa a través del Sitio.

Al realizar un Pedido, el Usuario está sujeto a las estipulaciones establecidas por las CGC/GTU vigentes en el momento de realizar el Pedido.

15. Responsabilidad

La Empresa no se hace responsable de la indisponibilidad, temporal o permanente, del Sitio Web y, aunque pone todos los medios para garantizar un servicio permanente, éste puede interrumpirse en cualquier momento. Además, la Empresa se reserva el derecho, por un acto voluntario, de hacer que el Sitio no esté disponible para efectuar cualquier operación de actualización, mejora o mantenimiento. En caso de solicitud de indemnización en el marco del seguro de viaje combinado, el cliente se compromete a proporcionar todos los justificantes requeridos por nuestros servicios para la tramitación del expediente de conformidad con las disposiciones legales vigentes. La no presentación de los documentos solicitados podrá dar lugar al rechazo de la solicitud de indemnización.

Como se menciona anteriormente en estas condiciones, la Empresa no podrá ser considerada responsable de los retrasos en la ejecución de un servicio por razones ajenas a su voluntad, independientes de su voluntad, imprevisibles e irresistibles, o de las que no pueda considerarse culpable.

16. 16. Propiedad intelectual

La marca, el logotipo y la carta gráfica de este Sitio son marcas y obras protegidas por la propiedad intelectual, cuya titularidad corresponde exclusivamente a la Sociedad. Cualquier difusión, explotación, representación, reproducción, ya sea parcial o total, sin la autorización expresa de dicha empresa expondrá al infractor a acciones civiles y penales.

17. Uso de testimonios

Los testimonios presentados en nuestro sitio, nuestros materiales publicitarios o cualquier otro canal de comunicación pueden proceder de clientes que han utilizado productos o servicios similares a los ofrecidos actualmente. Estos testimonios se utilizan con fines informativos e ilustrativos para ofrecer una visión general de las posibles experiencias de los usuarios.

Nos comprometemos a garantizar que estos testimonios reflejen fielmente las opiniones reales de los clientes. Sin embargo, no constituyen una garantía de resultados similares para todos los usuarios, ya que los resultados pueden variar en función de las personas y las condiciones de uso.

18. Cláusula de jurisdicción

La ley que rige las CGV/CGU es la ley francesa. Cualquier litigio que pueda surgir entre la Empresa y un Usuario durante la ejecución de las presentes condiciones será objeto de un intento de resolución amistosa. En su defecto, los litigios se someterán a los tribunales de derecho común competentes.

Se informa al Cliente de que puede recurrir a la mediación convencional ante la Comisión de Mediación de Consumo prevista en el artículo L534-7 del Código de Consumo o ante los organismos de mediación sectorial existentes. También puede recurrir a cualquier método alternativo de resolución de conflictos en caso de litigio.